Politique de remboursement

Politique de Retour – Minawax

Chez Minawax, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

1. Produits éligibles au retour

Tous les produits peuvent être retournés ou remboursés, à condition qu’ils respectent les critères suivants :

  • Produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

  • Produits reçus avec des articles gratuits : les articles offerts dans la commande doivent obligatoirement être retournés également, même si le retour concerne un seul produit de la commande. Quand il s'agit d'un échange, les articles gratuits ne sont pas à renvoyer.

Exceptions (non remboursables et non échangeables) :

  • Sous-vêtements

  • Produits personnalisés ou sur-mesure

2. Frais de retour

  • À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, défectueux ou incorrect).

  • Gratuits pour les échanges (nous prenons en charge les frais de réexpédition).

3. Options de remboursement

Vous avez deux possibilités :

  1. Remboursement sur le moyen de paiement initial

    • Montant correspondant uniquement au prix du produit retourné

    • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

  2. Avoir sous forme de carte cadeau boutique

    • Montant du produit retourné + remboursement des frais de livraison initiaux

    • Utilisable sur l’ensemble du site, sans limite de temps

👉 Nous recommandons cette option car elle vous permet de récupérer la totalité de vos frais.

4. Procédure de retour

  1. Remplissez le formulaire de retour sur notre page Contact.

  2. Vous recevrez l’adresse et les instructions de retour. Aucune étiquette de retour ne sera générée par nos services. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

  3. Envoyez le colis complet (y compris les articles gratuits le cas échéant).  Conservez votre preuve d’expédition.

  4. Dès réception et inspection des articles, nous validerons votre remboursement, échange ou avoir.

6. Lieu de retour du colis
Pour effectuer votre retour, vous avez deux options :

  • Retour à notre entrepôt : plus coûteux pour le client.

  • Retour via un point relais : solution moins chère et souvent plus rapide.

📌 Les informations détaillées (adresses, instructions, codes, etc.) seront fournies lors de la procédure de retour après contact avec notre service client.

6. Délais de remboursement

  • Le traitement du retour prend généralement 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection de votre colis.

  • Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre remboursement ou votre avoir sera disponible.